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Como parte de las estrategias para abordar el COVID-19, la Secretaría de Salud de Chiapas puso en marcha desde 2020 el call center con dos líneas telefónicas y las 10 lineas distritales, como primer filtro para detectar casos sospechosos y dar atención oportuna, recibiendo hasta la fecha un acumulado de 87 mil 240 llamadas.
En ese sentido, el secretario de Salud del estado, doctor Pepe Cruz, mencionó que las líneas telefónicas 800 822 8627 y 800 772 2020, con cobertura estatal, se pusieron en marcha el 17 de marzo de 2020 y hasta hoy continúan brindando atención de forma gratuita las 24 horas, los 365 días del año.
“El call center es una estrategia que ha dado buenos resultados, ya que gracias a ello hemos podido focalizar y agilizar la atención de las brigadas especiales, las cuales brindan valoración y tratamiento oportuno”, destacó el titular de la dependencia estatal.
Señaló que este servicio telefónico fue creado principalmente para atender a la población que no cuenta con ninguna derechohabiencia, por lo que las encargadas de contestar las llamadas realizan un cuestionario a los usuarios para determinar si son casos sospechosos y candidatos para que acuda una brigada especial de salud para que sean valorados.
LLAMADAS RESPECTO A DUDAS POR COVID
El doctor José Cruz comentó que desde marzo de 2020 a la fecha se han recibido un total de 87 mil 240 llamadas por COVID-19, así como 16 mil 165 llamadas respecto a dudas, referencias y preguntas por la vacunación anticovid.
Además, durante la pandemia se han recibido 169 llamadas de otros estados de la República Mexicana como Baja California, Michoacán, Sinaloa, Querétaro, Hidalgo, Quintana Roo, Yucatán, Tabasco y Veracruz, a quienes se les ha brindado la orientación necesaria en cuanto a la enfermedad o vacunación.
Puntualizó que estas dos líneas telefónicas y las diez distritales, quedan a disposición de la población chiapaneca para que se comuniquen y resuelvan sus dudas y preguntas con respecto a la enfermedad de COVID-19 y el proceso de vacunación.
